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發(fā)展歷程/攜程旅行網(wǎng)

1999年10月  攜程旅行網(wǎng)開通
2000年11月 并購北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房中心 
2002年03月  酒店預(yù)訂量創(chuàng)國內(nèi)酒店分銷業(yè)榜首 
2002年03月  并購北京海岸航空服務(wù)有限公司 
2002年05月 啟動全國中央機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng) 
2002年10月 當(dāng)月交易額首次突破1億元人民幣 
2003年10月機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)35個城市 
2003年12月 在美國納斯達(dá)克上市創(chuàng)納市3年來開盤當(dāng)日漲幅*記錄 
2004年02月 與上海翠明國際旅行社達(dá)成合作進(jìn)軍度假市場 
2004年09月  與招商銀行聯(lián)合推出國內(nèi)首張雙幣種旅行信用卡
2004年10月 推出全新360°度假超市,，首推休閑度假旅游概念
2004年11月  建成國內(nèi)*國際機(jī)票在線預(yù)訂平臺 
2004年11月  宣布分紅成為美國納市*分紅的*網(wǎng)絡(luò)股 
2004年12月  斥資2000萬美元建造現(xiàn)代化在線旅行技術(shù)服務(wù)中心 
2005年01月 斥資100萬人民幣設(shè)立自然災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金 
2005年09月 注冊會員數(shù)突破1000萬人 
2006年03月 進(jìn)軍商旅管理市場 
2006年06月 在全國14所大學(xué)設(shè)立攜程陽光助學(xué)金 
2006年12月 度假出發(fā)地拓展至11個城市 
2007年03月 推出在線商旅管理系統(tǒng) 
2007年05月 推出國內(nèi)首張商旅精英信用卡——中行攜程卡
2007年06月 攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大樓正式落成并投入使用
2007年06月 舉辦服務(wù)2.0研討會
2007年09月攜程大學(xué)成立
2007年11月 單月機(jī)票銷售突破100萬張 2008年01月 攜程旅行網(wǎng)牽手旅游衛(wèi)視，聯(lián)手打造攜程環(huán)球DIY
2008年03月 攜程旅行網(wǎng)英文網(wǎng)站全新上線
2008年05月 攜程度假體驗(yàn)中心登陸各大機(jī)場
2008年07月 溫家寶總理來上海攜程總部視察
2008年12月 中共中央政治局常委,、國務(wù)院副總理李克強(qiáng)來攜程考察工作.
2008年12月 攜程南通呼叫服務(wù)中心正式啟動
2009年1月 攜程旅行網(wǎng)發(fā)布*份企業(yè)公民報(bào)告2010年5月8日,，擁有超過1.2萬個呼叫席位的攜程信息技術(shù)大樓在江蘇南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)正式落成，該區(qū)由此成為目前世界上*旅游業(yè)呼叫中心,。
2011年1月12日 與滬上知名餐飲預(yù)訂服務(wù)提供商“訂餐小秘書”在上海正式簽署合作協(xié)議,，攜程戰(zhàn)略投資訂餐小秘書，雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢,，共同深度拓展*訂餐市場,。此次合作將促進(jìn)*餐飲預(yù)訂服務(wù)能力的持續(xù)提升和旅行增值服。 象征便捷,、靈活的海豚
2012年6月,，攜程發(fā)布新Logo，以海豚圖案為主,，由海豚輪廓改變稱為藍(lán)色實(shí)心,，加上眼睛和嘴巴的海豚圖案，整體尺寸上有所縮小，主色調(diào)則保持原來的藍(lán)橙兩色,。攜程方面解釋新logo體現(xiàn)了攜程在移動互聯(lián)網(wǎng)nag的便捷,、靈活、智能和創(chuàng)新,。但也有用戶在微博質(zhì)疑,，新logo中“變瘦”的海豚像“泥鰍”。

攜程從白手起家到成為*最成功的在線旅行服務(wù)公司的這十年間,，一直與所處社區(qū),、與*社會共同成長。本著“取之于社會,，用之于社會”的理念,，攜程積極參與和大力支持各項(xiàng)公益事業(yè)，特別是在教育和環(huán)保方面,。從設(shè)立攜程陽光助學(xué)金到捐助希望小學(xué)再到支援四川地震災(zāi)后重建，從開展碳補(bǔ)償活動提出低碳旅行概念到倡導(dǎo)只為地球留下綠色足跡的環(huán)保旅行理念,。

2011年9月13日,，《財(cái)富》雜志今日公布了2011年全球“100家增長最快的公司”，排名第42位,。^[1]
2010年7月《福布斯》中文版聯(lián)合全球*品牌管理顧問公司Interbrand近日發(fā)布了“2010*品牌價值排行榜”,。攜程旅行網(wǎng)首次上榜，并以33億人民幣的品牌價值,，排名第33位,。攜程是*入選該榜單的旅游企業(yè)。
2007年12月 獲*在線旅行社
2007年12月 獲福布斯亞太*中小上市企業(yè)
2007年11月 獲2007年《財(cái)富》中文版*雇主
2007年08月 獲2006 年*影響力*海外上市公司
2007年04月 獲“2007年度*發(fā)展策略企業(yè)獎” 
2007年01月 入選2007《福布斯》中文版*潛力100榜
2006年12月 獲2006年*客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)（旅游類）
2006年11月 獲*上市公司100強(qiáng)及**旅行服務(wù)公司稱號
2006年09月  榮獲“全國用戶滿意*旅行單位”稱號 
2006年03月  獲艾瑞年度“*發(fā)展策略企業(yè)”和“*用戶體驗(yàn)”兩項(xiàng)大獎
2006年03月  獲“2005年*旅游服務(wù)領(lǐng)航者”獎杯
2005年11月  獲“2005年*客戶關(guān)懷八十強(qiáng)”稱號
2005年08月  被評估為“2005年*500*價值品牌”,，品牌價值人民幣12億元
2005年05月  被評為“*十大*發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”
2004年10月  入圍“2004年*商業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)”,、“2004年較優(yōu)服務(wù)5佳網(wǎng)站”
2003年11月  被推選為2003年度“*企業(yè)信息化500強(qiáng)”，并獲“*發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”單項(xiàng)獎
2003年06月  攜程網(wǎng)上旅游服務(wù)系列被列為上海市電子商務(wù)重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目及上海市重點(diǎn)推廣項(xiàng)目,。
2003年04月  獲“2002年度*旅游知名品牌”稱號
2000年06月  在“2000年度百家優(yōu)秀網(wǎng)站”評選,，獲得“編輯推薦獎”，是*一家入選的旅游網(wǎng)站,。

規(guī)模經(jīng)營
服務(wù)規(guī)�,；�和資源規(guī)模化是攜程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一,。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心,，其坐席數(shù)已超過3000個。攜程同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線,，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)57個主要城市。規(guī)模化的運(yùn)營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇,，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本,。  技術(shù)領(lǐng)先
攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉,，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整*代化服務(wù)系統(tǒng),，包括：客戶管理系統(tǒng),、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng),、訂單處理系統(tǒng),、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等,。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng),，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。 體系規(guī)范
先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢,。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié),，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系,。同時,，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前,，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平,，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。  經(jīng)營理念
秉持“以客戶為中心”的原則,，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制,，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠信的合作理念,，創(chuàng)造"多贏"伙伴式合作體系,，從而共同創(chuàng)造*價值。
Customer -客戶（以客戶為中心）
Teamwork -團(tuán)隊(duì)（緊密無縫的合作機(jī)制）
Respect -敬業(yè)（一絲不茍的敬業(yè)精神）
Integrity -誠信（真實(shí)誠信的合作理念）
Partner -伙伴（伙伴式的"多贏"合作體系）服務(wù)理念
Convenient -便捷（不讓客戶做重復(fù)的事）
Thorough -周全（為客戶做一切可能做到的事）
Reliable -可靠（不讓客戶擔(dān)一點(diǎn)心）
Intimate -親切（讓客戶聽到我們的微笑）
Professional -專業(yè)（讓客戶感覺我們個個是專家）
Sincere -真誠（全心全意地為客戶著想）  攜程酒店預(yù)訂領(lǐng)域競爭對手包括專注于酒店預(yù)訂藝龍網(wǎng),、青芒果旅行網(wǎng),，媒體平臺去哪兒、酷訊網(wǎng),、淘寶旅行,，機(jī)票預(yù)訂面對同程網(wǎng)、芒果網(wǎng),、可可西等競爭,同時新商業(yè)模式和無線互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展也構(gòu)成一定的威脅,。

旅游度假產(chǎn)品

攜程度假提供數(shù)百條度假產(chǎn)品線路，包括“三亞”、“云南”,、“港澳”,、"泰國"、“歐洲”“名山”,、“都市”,、“自駕游”等20余個度假專賣店，每個“專賣店”內(nèi)擁有不同產(chǎn)品組合線路多條,�,？腿丝蛇x擇由北京、上海,、廣州,、深圳、杭州,、成都,、南京、青島,、廈門,、武漢、沈陽十一地出發(fā),。

酒店預(yù)訂服務(wù)

攜程旅行網(wǎng)擁有*領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會員提供即時預(yù)訂服務(wù),，合作酒店超過32000家,，遍布全球138個國家和地區(qū)的5900余個城市，有2000余家酒店保留房,。

高鐵代購服務(wù)

攜程于2011年7月5日推出高鐵頻道,，為消費(fèi)者提供高鐵和動車的預(yù)訂服務(wù)，“暫只提供上海市,、江蘇省,、浙江省、安徽省配送服務(wù),。暫提供7天內(nèi)的高鐵及動車票的代購服務(wù),。”

攜程信用卡

功能與服務(wù)
金穗攜程旅行信用卡是*農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱：*農(nóng)業(yè)銀行）與攜程旅行網(wǎng)合作發(fā)行的金穗系列品牌貸記卡,，該卡集金穗貸記卡金融功能以及攜程VIP會員卡功能于一體,，秉承*農(nóng)業(yè)銀行與攜程旅行網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要特點(diǎn)
1.金穗攜程旅行信用卡,，即是攜程VIP會員卡,，又是農(nóng)行金穗貸記卡。在攜程旅行網(wǎng)消費(fèi)既可累積攜程積分，同時還可以累積信用卡積分（其中“攜程積分”為：電話或網(wǎng)上預(yù)訂積分系數(shù)為1,，無線預(yù)訂積分系數(shù)為2 ）,。
2.使用金穗攜程旅行信用卡，即可享有“金融賬戶+銀行積分+攜程積分+旅行儲備金”4個專享賬戶,。
3.持金穗攜程旅行信用卡,，即可預(yù)訂全球134個國家的28000余家2-5星級酒店。
4.持金穗攜程旅行信用卡,，即可實(shí)現(xiàn)國內(nèi),、國際航線機(jī)票信息查詢；異地出發(fā),，本地訂票,、取票。更可以享受攜程*推出的電子機(jī)票服務(wù),。
5.憑此卡即可享受攜程VIP會員各種優(yōu)惠禮遇,，專享酒店折扣、機(jī)票折扣,、度假折扣,，其中包括千余條度假、旅游優(yōu)惠線路以及全國3000余家特約商戶專享餐飲娛樂高額消費(fèi)折扣,。

攜程禮品卡

介紹
攜程旅行網(wǎng)自2011年推出代號為“游票”的預(yù)付卡產(chǎn)品,，并逐步深度優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)及支付范圍，2013年,，正式定名“攜程禮品卡”,。已有“任我行”、“任我游”兩類產(chǎn)品供選擇,。
功能用途
攜程禮品卡(任我行)可預(yù)訂預(yù)付費(fèi)類酒店,、惠選酒店、機(jī)票,、旅游度假產(chǎn)品,、火車票產(chǎn)品、團(tuán)購產(chǎn)品,。(注：自由機(jī)+酒產(chǎn)品,、門票類產(chǎn)品、代駕租車產(chǎn)品及銀行專享類旅游度假產(chǎn)品等暫不支持禮品卡支付,。)
攜程禮品卡(任我游)可預(yù)訂預(yù)付費(fèi)類酒店,、惠選酒店、旅游度假產(chǎn)品,、團(tuán)購產(chǎn)品,。
攜程寶是攜程旅行網(wǎng)自2013年起*推出的禮品卡優(yōu)惠套餐產(chǎn)品,。擁有“任我行”和“任我游”兩個系列，每個系列分別包含 “90天”,、“180天”及“月月返”三款產(chǎn)品,。攜程寶提倡有計(jì)劃的科學(xué)出行理念。用戶可根據(jù)自己的出行需求提前規(guī)劃自己的預(yù)算,，選購最適合的攜程寶產(chǎn)品,，獲取*優(yōu)惠。

服務(wù)說明

攜程旅行網(wǎng)是將有資質(zhì)的酒店,、機(jī)票代理機(jī)構(gòu),、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供商，同時幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店,、機(jī)票代理機(jī)構(gòu),、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目。對用戶預(yù)訂的旅游服務(wù)項(xiàng)目中出現(xiàn)的瑕疵等問題,，但攜程旅行網(wǎng)將盡力協(xié)助用戶與相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目提供商進(jìn)行協(xié)商,，不能協(xié)商解決的，用戶可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴或通過法律途徑解決,。2010年11月 榮獲“2010*優(yōu)秀企業(yè)公民”獎
2010年11月 發(fā)放2010攜程陽光助學(xué)金
2010年09月 四川雅安天全縣小河鄉(xiāng)攜程希望小學(xué)成立
2010年03月 攜程推出“低碳旅行 共植攜程林”活動
2010年03月 攜程設(shè)立樹苗積分
2009年09月 山東泰安肥城邊院鎮(zhèn)攜程希望小學(xué)成立
2009年02月 攜程斥資千萬設(shè)立誠信服務(wù)先行賠付基金
2009年01月 攜程旅行網(wǎng)發(fā)布*份企業(yè)公民報(bào)告
2008年09月 云南鶴慶大登攜程希望小學(xué)成立
2007年06月 舉辦服務(wù)2.0研討會
2006年06月 在全國14所大學(xué)設(shè)立攜程陽光助學(xué)金

攜程管理團(tuán)隊(duì)在資源合作,、管理技能、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)上的完美組合和緊密無縫的團(tuán)隊(duì)合作保證了公司迅速穩(wěn)健的發(fā)展,。我們的高層管理團(tuán)隊(duì)集合了美國,、瑞士、香港,、*的IT業(yè),、旅游業(yè)及金融業(yè)多年業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理的經(jīng)驗(yàn)；中層管理團(tuán)隊(duì)匯集了*IT業(yè),、酒店業(yè),、航空代理業(yè)及旅游業(yè)的精華,。

市場合作是攜程蓬勃發(fā)展的重要方面,。攜程已在航空、金融,、通訊,、企業(yè)四大板塊全面出擊。目前,，與 國內(nèi)外眾多知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,。星級酒店及著名酒店管理集團(tuán)、  海內(nèi)外知名旅行社成功合作,，并與國航,、東航,、南航、上航,、深航,、廈航、川航,、山航,、海航等全國各大航空公司，中銀,、工行,、建行、交行,、招行,、廣發(fā)行、深發(fā)行,、恒生銀行,、興業(yè)銀行等全國各大銀行，以及各地移動,、聯(lián)通,、電信、外服,、中智和*平安保險公司等知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,。品牌合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，競爭實(shí)力不容置疑,。和招商銀行聯(lián)手推出的國內(nèi)首張雙幣旅行信用卡――攜程旅行信用卡，發(fā)卡總量位居全國聯(lián)名信用卡之冠,。攜程的合作模式成為了跨行業(yè)合作的典范,。

驢評網(wǎng)

由攜程旅行網(wǎng)的酒店點(diǎn)評、目的地探索和社區(qū)服務(wù)整合而來,。驢評網(wǎng)致力于幫助你更好地分享“去哪里,、玩什么和住哪里”，發(fā)現(xiàn)好評酒店,、景點(diǎn)和目的地,。
星程酒店

成立于2008年，是由攜程國際創(chuàng)立的中檔酒店聯(lián)盟,。致力于選擇中檔酒店市場中的優(yōu)質(zhì)酒店,，注入現(xiàn)代管理、顧客服務(wù)及品牌理念,。已在上海,、北京,、杭州、蘇州,、成都,、寧波、大連,、青島,、天津、常州,、廣州,、珠海、深圳,、廈門,、西安、武漢,、煙臺,、濟(jì)南、吉林等20多個城市擁有近百家酒店,。

*古鎮(zhèn)網(wǎng)

成立于2005年,，是**全面介紹古鎮(zhèn)旅游的網(wǎng)站，覆蓋*古鎮(zhèn)吃,、住,、行、玩及旅行線路各個方面,。2010年11月推出了在線預(yù)訂客棧服務(wù),。

臺灣易游網(wǎng)

成立于2000年，總部位于臺北,，員工人數(shù)500人,。通過網(wǎng)絡(luò)提供全方位的線上預(yù)位及線上支付，擁有220萬會員,，是臺灣線上旅游的領(lǐng)先者,。

中軟好泰

成立于1995年，是*較優(yōu)秀的酒店軟件與服務(wù)全面解決方案提供商,。經(jīng)過十余年的發(fā)展,，中軟好泰憑借技術(shù)與產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新能力,、完善的服務(wù)支撐體系等強(qiáng)大的綜合實(shí)力,，成為*旅游飯店業(yè)民族軟件的*。

GLOBE NEWSWIRE發(fā)布的消息顯示,，世界第二大的食品和飲料公司卡夫食品（KFT）將于開盤前納入納斯達(dá)克100指數(shù)（NASDAQ-100 Index(R) Nasdaq:NDX),、 NASDAQ-100 Equal Weighted Index (Nasdaq:NDXE) 和 NASDAQ-100 Ex-Tech Sector Index ,。卡夫食品將替代攜程的位置,；攜程從2012年7月20日收盤后被剔除出納斯達(dá)克100指數(shù),。

納斯達(dá)克100指數(shù)是選取在納斯達(dá)克上市的市值*100只非金融類股票作為樣本編制的，反映納斯達(dá)克證券市場行情變化的股票價格平均指數(shù),。入選該指數(shù)需要符合上市持續(xù)時間,、市值和交易量等一系列規(guī)定（點(diǎn)擊查看納斯達(dá)克100指數(shù)介紹及選股條件）。

該指數(shù)一般情況下是一年修訂一次,，并于12月的第三個星期五收盤后進(jìn)行調(diào)整,。此外，任何時候當(dāng)某只股票不再符合納斯達(dá)克100指數(shù)持續(xù)資格規(guī)定時,，他將被符合條件但未入選的市值*公司取代,。比如，當(dāng)一只股票的市值連續(xù)兩個月小于納斯達(dá)克100指數(shù)總市值的0.1%時,，他將于隨后的一個月的第三個星期五被剔除出該指數(shù),。此次指數(shù)調(diào)整就屬于這種情況。

行業(yè)*實(shí)現(xiàn)機(jī)票與火車票比價功能^[2]

攜程網(wǎng)推出的機(jī)票,、火車票同時預(yù)訂功能在國內(nèi)在線旅游行業(yè)中尚屬首次出現(xiàn),。該功能來源于對用戶行為習(xí)慣的深入觀察，創(chuàng)新性地將機(jī)票和火車票放在同一頁面進(jìn)行價格上的對比,，改變了傳統(tǒng)火車票單一的訂票頁面模式,，解決了因價格選擇難的問題。

進(jìn)入攜程網(wǎng)火車票頁面,，左側(cè)依次排列著火車票二等座,、一等座、商務(wù)座的價格,，右側(cè)從上至下分布著同等時間段機(jī)票價格,，將兩種出行方式的價格盡攬眼前，對比起來一目了然,。

在使用了攜程機(jī)票,、火車票同時預(yù)訂功能之后，對比了多條線路發(fā)現(xiàn)多家航空公司航班票價竟低于高鐵和軟臥價格,。例如：武漢至廣州的高鐵463.5元,，硬臥255.5元，機(jī)票230元,；上海至天津高鐵508.5元,，機(jī)票310元。同等例子還有很多,，航線的折扣機(jī)票價與該線路火車票價相差無幾,，甚至某些航班機(jī)票還要低于火車票的價格,，另外從服務(wù)和在途時間上考慮很明顯機(jī)票的性價比要高于火車票。

當(dāng)然這些特價機(jī)票僅在某些特定時間段,，而鐵路票價相對穩(wěn)定,，在遇到春運(yùn)等節(jié)假日高峰期火車票的搶訂浪潮還是居高不下。僅在過去一年,，全國鐵路旅客發(fā)送量完成18.93億人,，同比增長4.8%，鐵路更是數(shù)億生活在農(nóng)村,、打拼在城市的季節(jié)性農(nóng)民工返鄉(xiāng)和外出工作的主要交通方式,。

通過攜程網(wǎng)機(jī)票、火車票同時預(yù)訂功能的出現(xiàn),，也給部分只局限關(guān)注鐵路出行的用戶們一個全新的視野體驗(yàn),。今后可以以*價格、最短的時間選擇最舒心的出行方式,。

在市場競爭日趨成熟的同時,，各大業(yè)內(nèi)網(wǎng)站之間的競爭已經(jīng)從同質(zhì)化的內(nèi)容競爭，轉(zhuǎn)向追求全方位獨(dú)特差異化競爭,，對于用戶而言,，任何一點(diǎn)微小的體驗(yàn)提升都將提高其對網(wǎng)站的粘性和認(rèn)同感，正是這些“微小”的創(chuàng)新,，讓廣大網(wǎng)民最終能夠從在線旅游行業(yè)的高速發(fā)展中獲得實(shí)在的好處,。

企業(yè)事件/攜程旅行網(wǎng)

旅行套餐

2014年7月，據(jù)《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道,，攜程旅行套餐被曝退改簽費(fèi)高得驚人：全價1000元左右的機(jī)票,，退票之后竟然還拿不到600元。
2015年1月,，據(jù)央視等媒體報(bào)導(dǎo),。攜程旅行套餐退票費(fèi)高達(dá)93%，讓退票的旅客蒙受的損失加劇,。

安全漏洞

2014年3月22日晚6時許,，漏洞報(bào)告平臺烏云網(wǎng)在其官網(wǎng)上公布了一條網(wǎng)絡(luò)安全漏洞信息，指出攜程網(wǎng)安全支付日志可被遍歷下載,，導(dǎo)致大量用戶銀行卡信息泄露（包含持卡人姓名身份證,、銀行卡號、卡CVV碼,、6位卡Bin）,，并稱該漏洞已經(jīng)過攜程確認(rèn)。23號下午，攜程網(wǎng)發(fā)布了回應(yīng)表示,，共有93名用戶的支付信息存在潛在風(fēng)險，已經(jīng)通知更換信用卡,，并給與相應(yīng)補(bǔ)償,。

攜程機(jī)票

2014年12月12日，攜程機(jī)票被曝?zé)o法提供行程單,，攜程回應(yīng)：“因?yàn)闄C(jī)票預(yù)訂是通過中航信提供的平臺完成的,，出現(xiàn)行程單和票面價格不一致的原因可能是因?yàn)橹泻叫牌脚_信息存在一定程度的延遲。而顯示出的120元,，并非機(jī)票價格,，可能是機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)�,！�

攜程讓商家“二選一”

阿里旅行副總裁周正在12月14日接受《*財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者*專訪時怒斥了攜程對于酒店和機(jī)票業(yè)務(wù)“二選一”的“霸王”做法,。^[3]

假機(jī)票事件

2015年12月24日，旅游策劃人李淼幫助好友訂購的從北京到札幌的往返機(jī)票,。該往返機(jī)票的總價是12326元,，攜程的信息顯示“已出票”，并給出了電子票號,。通過與攜程和航空公司多方溝通,，李淼發(fā)現(xiàn)航空公司并未收到款，也沒有訂座,，更沒有出具電子票號,，訂單信息里的電子票號根本是偽造的。

2016年1月11日,，攜程對兩起事件做出回應(yīng),，稱問題均出在供應(yīng)商，并承諾對出行受影響的旅客,，攜程將執(zhí)行退一賠三的補(bǔ)償,。
攜程方面稱，這幾次事件主要是由于供應(yīng)商違規(guī)操作或供應(yīng)商員工操作失誤造成的,。對于由此給旅客出行所造成不良體驗(yàn),，攜程表示最誠摯的歉意，并將與旅客進(jìn)一步溝通,，力爭取得客人諒解,。

攜程方面表示，近期將進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的監(jiān)管,。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“對于違規(guī)票,，包括積分兌換、棄程等航空公司明確禁止的行為，攜程將對供應(yīng)商嚴(yán)厲處罰,。同時,，對出行受影響的旅客，攜程將首先解決客人行程,，保證客人出行,，后續(xù)將執(zhí)行退一賠三的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，保障客人權(quán)益,�,！�^[4]